Гарантія та повернення товару

Гарантія та повернення

Інтернет-магазин UEC прагне забезпечити високу якість продукції та комфортні умови для кожного покупця. Ми гарантуємо належний рівень обслуговування, надаємо технічну підтримку та допомагаємо у вирішенні питань, пов’язаних із гарантійним обслуговуванням, обміном і поверненням товарів.

1. Гарантія на товари

На продукцію, представлену на сайті https://uec-ua.com, поширюються гарантійні зобов’язання відповідно до законодавства України та умов виробника.

Гарантійний термін зазначається в картці відповідного товару, гарантійних документах або технічній документації виробника.

Гарантійне обслуговування передбачає розгляд звернень щодо недоліків товару, які виникли не з вини покупця.

Технічна підтримка надається з питань експлуатації продукції, її характеристик, монтажу та технічної документації.

Для звернення з питань гарантії покупцеві необхідно надати інформацію про замовлення, назву товару, чек або інший документ, що підтверджує покупку, опис виявленої несправності та, за можливості, фото або відео, що демонструють проблему.

Гарантійне обслуговування не поширюється на несправності, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, неправильного монтажу, механічних пошкоджень, впливу зовнішніх факторів або самостійного втручання в конструкцію виробу, якщо такі обставини підтверджені та відповідно до законодавства є підставою для відмови в гарантійному обслуговуванні.

У разі підтвердження гарантійного випадку питання ремонту, заміни товару або повернення коштів вирішується відповідно до вимог законодавства України.

2. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання, не враховуючи день отримання, якщо інший, триваліший строк не встановлено продавцем.

Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що:

товар не використовувався та збережено його товарний вигляд;
збережено споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики, якщо вони передбачені;
наявний розрахунковий документ або інше належне підтвердження покупки;
товар не належить до категорій, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну або поверненню.

Якщо товар не підійшов за характеристиками, розмірами чи іншими параметрами, рекомендуємо попередньо зв’язатися з нашими менеджерами для узгодження процедури повернення або обміну.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо після отримання товару виявлено виробничий дефект або інший недолік, за який відповідає продавець, покупець має право звернутися для розгляду гарантійного випадку.

Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства України покупець може мати право на:

безоплатне усунення недоліків товару;
заміну товару на аналогічний;
повернення коштів.

Для розгляду звернення необхідно повідомити менеджеру номер замовлення, найменування товару, опис проблеми та надати підтвердження покупки. За можливості додайте фотографії або відео виявленого дефекту.

Після отримання звернення ми повідомимо про подальші дії та порядок передання товару для перевірки, ремонту, заміни або повернення коштів.

4. Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення або обмін товару, виконайте такі дії:

Зв’яжіться з нами. Напишіть на електронну пошту support@uec-ua.com або зателефонуйте за номером +38 (050) 329 09 82 або +38 (050) 291 32 11.

Повідомте інформацію про покупку. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину звернення.

Узгодьте спосіб повернення. Наш менеджер повідомить адресу, порядок відправлення товару та перелік необхідних документів.

Передайте товар. Упакуйте товар належним чином, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування, та додайте погоджені документи й комплектуючі.

Дочекайтеся розгляду звернення. Після отримання товару ми опрацюємо запит і повідомимо про результат та подальші дії.

Не надсилайте товар без попереднього узгодження процедури повернення з менеджером.

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після підтвердження підстав для повернення та виконання необхідних процедур відповідно до законодавства України.

Кошти повертаються способом, що відповідає способу оплати покупки, якщо інше не погоджено з покупцем і не суперечить законодавству.

Строк повернення коштів визначається відповідно до законодавства України та обставин конкретного звернення.

Витрати на пересилання товару під час повернення або обміну визначаються відповідно до законодавства України та підстав повернення.

6. Пошкодження товару під час доставки

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, комплектність і зовнішній стан товару.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки, сліди ударів або інші ознаки пошкодження під час транспортування, за можливості зафіксуйте їх на фото та повідомте перевізника й нашого менеджера.

Ми допоможемо з'ясувати обставини та узгодити подальші дії відповідно до законодавства України.